La empresa distribuidora del servicio de energía en Bogotá y Cundinamarca, Enel Colombia, elaboró una guía completa donde se muestra el proceso a seguir ante las diversas quejas presentadas por usuarios, debido a cobros desmedidos, pagos no aprobados y demás errores en su facturación.
Enel Colombia responde a inconvenientes en facturación
La guía detalla el proceso que los clientes deben seguir al identificar irregularidades en sus facturas. Enel Colombia está dedicada a revisar y resolver las inconsistencias presentadas por los usuarios.
Actualmente, solo queda por aclarar el 1.5% del total de casos recibidos desde el inicio del proceso de actualización del sistema.
Enel Colombia asegura que las inconsistencias detectadas no son resultado de malas prácticas o errores en los procesos de gestión comercial.
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Las cuentas que aún necesitan aclaraciones, como saldos facturados y no aplicación oportuna de pagos, cuentan con protección para evitar la suspensión del servicio o el envío a cobro prejurídico.
La empresa afirma que las inconsistencias detectadas no han superado el 10% del total de cuentas atendidas.
Desde la etapa de estabilización y adaptación de la plataforma comercial, se ha resuelto de manera satisfactoria el 98.5% de los casos, destacando el compromiso de Enel Colombia con la satisfacción del cliente.
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La compañía invita a los clientes a seguir las siguientes recomendaciones para agilizar la atención en casos de inconsistencias:
Manejo de pagos no procesados:
- Comunicarse a través de los canales de atención.
- Adjuntar soportes como certificaciones bancarias o vouchers.
Cobros por productos y servicios no aceptados:
- Reportar casos a través de los canales de atención digitales y presenciales.
Cobros de reconexión injustificados:
- Comunicarse a través de los canales de atención.
- Adjuntar soporte de pago para correcciones en la próxima factura.
Canales de atención de Enel Colombia
Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales de atención al cliente.
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WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.
Canales de atención sobre otros productos y servicios
Para revisión de inconsistencias por productos como Asistencias o adecuaciones eléctricas, los clientes pueden comunicarse a la línea de atención (601) 744 7474.
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Para solicitudes u otros trámites de producto Crédito Fácil CODENSA el titular de producto puede comunicarse al Teléfono: 601 7 421 115, WhatsApp: 302 304 14 44 o https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos https://www.creditofacilcodensa.com/tus-preguntas
"Enel Colombia es consciente del malestar que ha generado a un grupo de clientes debido a las inconsistencias en la factura y continúa trabajando por resolver esta situación temporal que se encuentra en fase final de adaptación, lo que ha requerido más tiempo del esperado, además de un mayor análisis bajo la particularidad de cada caso".
