Enel Colombia anuncia a sus clientes en Bogotá y Cundinamarca que debido a diversos inconvenientes presentados con el proceso de facturación de los recibos, la compañía decidió restringir temporalmente el corte del servicio programado, a los usuarios que se vieron afectados de una u otra manera por esta falla en el sistema.
Inconsistencias de Enel Colombia
Enel Colombia se enfrenta a una situación delicada en la facturación de sus clientes del servicio de energía en Bogotá y Cundinamarca. La compañía ha identificado algunas inconsistencias en las facturas, lo cual ha llevado a tomar la decisión de restringir temporalmente el proceso de suspensiones.
Entre las principales inconsistencias encontradas en las facturas se encuentran pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.
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Esto ha generado afectaciones en los clientes, quienes han experimentado suspensiones y/o cobros por reconexión.
Enel Colombia lamenta los percances que estas inconsistencias han causado a sus clientes y ofrece disculpas por los inconvenientes ocasionados.
La compañía atribuye esta situación a la actualización de la plataforma comercial encargada de gestionar los procesos de facturación, recaudo y cobranza, la cual ha generado un alto tráfico en solicitudes y reportes de los clientes.
Con el objetivo de solucionar esta coyuntura lo más rápidamente posible, Enel desplegará parte de su operación de cartera en terreno para verificar directamente en las instalaciones de los clientes el estado de sus pagos y reducir las inconsistencias en la facturación.
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Además, se fortalecerán los frentes internos para aclarar los procesos de pagos y se implementarán medidas proactivas para disminuir el alto flujo en los canales presenciales y virtuales, así como reducir los tiempos de espera.
Enel Colombia aplicará las correcciones necesarias en los casos de los clientes que hayan sufrido suspensiones y/o cobros por reconexión, siempre y cuando estén contemplados dentro de los afectados por el proceso de actualización.
La compañía reitera su compromiso de resolver esta contingencia y solicita comprensión, tolerancia y respeto hacia los equipos humanos encargados de superar estas dificultades.
Para mantener una comunicación fluida con los clientes, Enel Colombia continuará operando en sus canales digitales de atención al cliente, como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, habilitado las 24 horas, los 7 días de la semana en el número 316 8906003.
El chat de servicio disponible en https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; y el fonoservicio en Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.
Una vez superada esta contingencia, se reanudará el proceso de corte y suspensión para aquellos clientes que registren mora en sus cuentas.
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Para evitar cobros adicionales por reconexión, Enel Colombia invita a los clientes a realizar sus pagos a través de diversos canales de recaudo, como el botón de pago PSE disponible en su página web www.enel.com.co o a través de la aplicación móvil. Asimismo, se ofrecen opciones de financiamiento disponibles en https://www.enel.com.co/es/personas/convenio-de-pago.html.
