Con el objetivo de seguir brindando un servicio de calidad y calidez a todos las personas en Girardot se dio inicio a un proceso de formación complementaria en Servicio al Cliente y Gestión Documental, desarrollado en alianza con el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA.
Esta iniciativa responde al interés institucional por elevar los estándares de atención, eficiencia y organización , brindando a los colaboradores herramientas prácticas, conocimientos actualizados y una visión integral sobre la importancia del trato respetuoso, cercano y profesional al ciudadano, así como del manejo adecuado y normativo de la documentación y archivos.
El curso se ha desarrollado en alianza con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), enmarcado en el compromiso institucional de ofrecer formación continua. Entre los objetivos destacados del programa se encuentran:
• Capacitar en Servicio al Cliente para optimizar la atención diaria.
• Fortalecer la gestión de Archivo conforme a las normativas vigentes.
La capacitación en Servicio al Cliente busca fortalecer habilidades comunicativas, mejorar la capacidad de escucha activa, y desarrollar competencias para la resolución efectiva de requerimientos, fortaleciendo el vínculo de confianza entre la ciudadanía y la entidad.
Paralelamente, el curso de Gestión Documental está enfocado en reforzar los procesos internos de la organización, conservación y manejo de información, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de archivo, transparencia y acceso a la información pública.
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Ambas formaciones están siendo desarrolladas por instructores certificados del SENA, bajo una metodología teórico-práctica que permite a los funcionarios aplicar lo aprendido en sus entornos laborales, impactando de manera directa y positiva en los servicios que se ofrecen diariamente a la comunidad.
Una apuesta por la mejora de Girardot
Este proceso hace parte del Plan Integral de Capacitación y Actualización Continua , que la administración viene implementando como parte de una estrategia institucional orientada a mejorar el desempeño individual , impulsar la eficiencia en la prestación de servicios y consolidar una cultura organizacional basada en la formación, la ética y la vocación de servicio .
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Desde la administración reiteramos que un mejor servicio para todos los giradoteños comienza con un equipo humano preparado, motivado y consciente de su papel transformador dentro de la institución. Por ello, seguiremos fortaleciendo estos espacios de aprendizaje que permiten crecer profesionalmente a nuestros colaboradores y, al mismo tiempo, avanzar hacia una gestión pública más eficiente, moderna y cercana a la ciudadanía.
