Con el propósito de fortalecer su capacidad operativa y ofrecer mejores condiciones técnicas para el desarrollo de sus funciones, la Unidad de Pensiones de Cundinamarca inició labores administrativas desde su nueva sede en el Edificio Colpatria. La decisión, adoptada por la dirección de la entidad, responde a una reorganización interna orientada a optimizar los procesos misionales y garantizar una respuesta más ágil y eficiente a los usuarios.
No obstante, la entidad envió un mensaje claro a los más de 6.000 pensionados y a sus familias: la atención presencial, la recepción de documentos y la radicación de trámites se seguirá realizando de manera habitual en el quinto piso de la Torre Beneficencia, ubicada al interior de la Gobernación de Cundinamarca.
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"Existe la firme convicción de que una administración con condiciones técnicas óptimas es una institución que resuelve con mayor agilidad las necesidades de la comunidad. Sin embargo, es fundamental enviar un mensaje de absoluta tranquilidad y confianza a los más de 6.000 pensionados, a sus familias y a los cundinamarqueses en general: nuestra casa de atención no se mueve. La cercanía con los usuarios es la prioridad", afirmó Miguel Ángel Medina, director de la Unidad de Pensiones de Cundinamarca.
Una mudanza estratégica, no un abandono del territorio
El traslado de las labores administrativas al Edificio Colpatria no implica, en ningún caso, el desmonte de los canales presenciales de atención. Por el contrario, la decisión busca descongestionar los espacios físicos destinados al ciudadano y permitir que los equipos técnicos y jurídicos trabajen en un entorno adecuado para la gestión documental, la revisión de expedientes y la proyección de actos administrativos.
La Unidad de Pensiones de Cundinamarca es la entidad encargada de reconocer, liquidar, reliquidar y pagar las pensiones de los servidores públicos del departamento y sus entidades descentralizadas. Su operación implica el manejo de miles de expedientes, historias laborales, cálculos actuariales y procesos judiciales, que requieren condiciones de infraestructura tecnológica y física que la antigua sede ya no podía garantizar plenamente.
El nuevo espacio en el Edificio Colpatria cuenta con capacidad técnica para albergar al equipo administrativo y jurídico, mejorando las condiciones ergonómicas, de conectividad y seguridad de la información.
Atención presencial: el mismo lugar, la misma confianza
La Torre Beneficencia, ubicada en el corazón del centro administrativo de Cundinamarca, seguirá siendo el punto de encuentro entre la entidad y sus usuarios. Allí, los pensionados y sus familias podrán continuar radicando documentos, realizando consultas sobre el estado de sus trámites y recibiendo orientación presencial por parte del equipo de atención al ciudadano.
Este punto de contacto se mantiene como un espacio accesible, con horarios continuos y personal capacitado para resolver las inquietudes de una población que, en su mayoría, corresponde a adultos mayores.
La decisión de no trasladar la atención al público responde a un enfoque de cuidado y respeto por los hábitos de los usuarios. Durante años, los pensionados han acudido a la Torre Beneficencia para gestionar sus trámites. Modificar ese punto de referencia habría significado un costo adicional en tiempo, dinero y esfuerzo para personas que, en muchos casos, tienen movilidad reducida o viven en municipios alejados.
Canales virtuales: una apuesta por la modernización
Paralelamente al fortalecimiento de la atención presencial, la Unidad de Pensiones ha venido impulsando el uso de herramientas tecnológicas que permitan a los ciudadanos realizar sus gestiones sin necesidad de desplazarse.
La página web oficial www.pensionescundinamarca.gov.co dispone de un sistema de radicación virtual que permite la recepción de documentos, peticiones, quejas y reclamos desde cualquier lugar del departamento. Este canal ha sido especialmente útil para pensionados residentes en municipios como Ubaté, Girardot, Zipaquirá o Facatativá, que antes debían viajar varias horas hasta Bogotá para realizar un trámite.
Adicionalmente, la entidad habilitó la línea de WhatsApp 314 7864636 como canal exclusivo para la recepción de llamadas, mensajes y consultas directas. Este número opera con atención personalizada y se ha convertido en una herramienta clave para resolver inquietudes de manera inmediata, sin saturar las líneas telefónicas convencionales.
El desafío de comunicar el cambio sin generar zozobra
Uno de los principales retos que enfrentó la Unidad de Pensiones durante este proceso fue comunicar la decisión sin generar alarmas entre los afiliados. Para un pensionado, cualquier modificación en la operación de la entidad que administra su mesada puede ser motivo de incertidumbre y angustia.
Por ello, la estrategia de comunicación privilegió la claridad y la reiteración: las labores administrativas se trasladan, pero la atención al público permanece. El mensaje fue difundido a través de los canales oficiales, en reuniones con asociaciones de pensionados y mediante comunicados dirigidos a alcaldías y personerías municipales.
"Hoy queremos que los cundinamarqueses sepan que su Unidad de Pensiones está en un proceso de fortalecimiento. No solo en infraestructura, sino en talento humano, en tecnología y en vocación de servicio. La nueva sede administrativa nos permite trabajar mejor, pero el corazón de la entidad sigue donde siempre ha estado: con nuestros pensionados", agregó Medina.
Una transformación silenciosa pero necesaria
El traslado de la sede administrativa de la Unidad de Pensiones de Cundinamarca no será recordado como un hito histórico. No hubo cortes de cinta, ni discursos, ni multitudes. Fue una mudanza discreta, casi invisible para el ciudadano de a pie.
Pero esa discreción fue, precisamente, el mayor acierto. La entidad logró lo que muchas organizaciones públicas y privadas fracasan en conseguir: transformarse por dentro sin que sus usuarios sintieran el más mínimo traumatismo.
Mientras en el Edificio Colpatria los equipos jurídicos proyectan resoluciones y los contadores revisan cálculos actuariales, en el quinto piso de la Torre Beneficencia una abuela entrega los documentos para la reliquidación de su pensión. La señora no sabe —ni necesita saber— que la entidad cambió de sede. Para ella, todo sigue igual.
Y esa continuidad en la experiencia del usuario es, paradójicamente, la mejor evidencia de que el cambio fue un éxito.
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