En Bogotá se está generando preocupación debido al uso inadecuado de la línea de emergencias 123. A lo largo del año 2024, se han registrado 5.247.616 llamadas a este servicio, de las cuales solamente un 29 por ciento corresponden a situaciones de urgencia, mientras que el 71 por ciento restante han sido llamadas improcedentes.
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El tipo de llamadas que se reciben indebidamente en la línea 123 varía desde bromas hasta consultas fuera de contexto, como información sobre sitios turísticos o detalles del pico y placa. Este uso indebido, que ya supera los tres millones de llamadas, pone en riesgo la capacidad del servicio para atender emergencias reales.
La directora del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) de Bogotá, Ada Luz Sandoval, ha dado detalles importantes sobre el fenómeno. “Lo más relevante es entender que, de más de 22.000 llamadas, el 71 por ciento no son procedentes. Hay individuos que llaman para hacer bromas, permanecen en silencio o cuelgan”, declaró Sandoval.
Para mitigar las llamadas falsas, se ha implementado un procedimiento que involucra reportar mensualmente a los inspectores de la Policía los números desde los cuales se hacen estas llamadas. Basándose en el código de convivencia, estas acciones pueden resultar en multas. Aunque el proceso ha sido calificado por Sandoval como largo y complejo, ya se han sancionado a tres personas por este tipo de comportamientos improcedentes. “Aún es un número bajo, pero creemos que al enfatizar la importancia de usar adecuadamente la línea de emergencias, reduciremos significativamente este porcentaje,” añadió Sandoval.
La línea de emergencias 123 de Bogotá no solo está bien equipada en cuanto a personal capacitado, sino que es la única en Sudamérica con certificación NENA 911, que corresponde a los estándares internacionales para emergencias. “Nuestros sistemas han sido modernizados en los últimos dos años y contamos con software que permite mejorar y optimizar la atención al ciudadano,” explicó Sandoval.
Este servicio operativo las 24 horas del día, todos los días del año, depende de la cooperación ciudadana para ser efectivo. La directora ha hecho un llamado a la conciencia pública para asegurar el uso correcto de la línea de emergencias.
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